[遠見]2008誰最創新

作者：高宜凡 攝影：陳宗怡 出處：2008年遠見1月號

現在是大眾創新時代，產品要以群眾角度思考，價值由民意決定。1789年法國大革命，法國人民合力推翻了君主制度，不久後，他們把法王路易十六送上斷頭臺。1990年，東、西德人民一起推倒了柏林圍牆，讓分裂近半世紀的德國，再度回歸統一。政治上的民主運動，在過去200多年來改變了整個世界。現在，全世界還興起了另一股民主思潮，正席捲整個商業世界，準備推倒守舊的企業圍牆。


現在是大眾創新時代

產品要以群眾角度思考，價值由民意決定

1789年法國大革命，法國人民合力推翻了君主制度，不久後，他們把法王路易十六送上斷頭臺。


1990年，東、西德人民一起推倒了柏林圍牆，讓分裂近半世紀的德國，再度回歸統一。


政治上的民主運動，在過去200多年來改變了整個世界。


現在，全世界還興起了另一股民主思潮，正席捲整個商業世界，準備推倒守舊的企業圍牆。


隨著全球化與網路科技的普及，世界變化愈來愈快速，創新早已成為唯一的生存之道。而創新的動能，也愈來愈明顯，不再由上而下，而是由外而內、由下而上，一股民主化的全民創新潮流，正在席捲全世界各個領域。


生意伙伴＋顧客，成就企業70％創新

去年底英國《經濟學人》創新專題即宣告：「大眾創新年代，已悄悄來臨！」 未來，創新不再只是企業、政府、財團的專利，社會裡的每個成員，都足以擁有獨特創意，可引爆創新。


製藥業就是一個例子。1998年，全球製藥業一共投入270億美元研發新藥，最後有24種新藥獲得美國食品暨藥物管理局（FDA）通過。但到了2006年，製藥整整砸下640億美元，卻只有13項藥物通過，創新績效每下愈況。

IBM「2006年CEO大調查」發現，企業最有效率的創新點子，來自「生意伙伴」及「顧客」，加起來超過70％，已超過內部員工。

愈來愈多企業已體會到，創新的決策，不再只是少數幾位高層、經理人或研發專家的責任，必須仰賴基層員工、產業伙伴、甚至消費大眾等外部單位，一起合力。

這無疑也將是2008年從世界到台灣最主流的創新大趨勢。無疑地，誰能讓社會大眾與消費者為你的產品與服務貢獻點子，誰就是贏家。

現象1〉全民參與創作，每個人都是明星

大眾創新會呈現哪些現象呢？第一個便是全民參與、全民創作的風氣會愈來愈普及，每個人都會變成天生的「生產性消費者（Prosumer）」！

這幾年，許多當紅的產品、節目，很多創意就是來自大眾。專業明星不再吃香，從各地冒出來的素人表演者，統統跑來搶飯碗了。

如2007年轟動台灣的節目《超級星光大道》，便藉由一個個名不見經傳的素人歌手，以及大批粉絲的熱情支持，把傳統的歌唱競賽節目捧到爆紅。

手上有《超級星光大道》《我猜我猜我猜猜猜》《康熙來了》等當紅節目的製作人詹仁雄觀察，「對這群看著螢幕長大的小孩來說，上電視對他們而言，已經是人生的必經旅程之一了。」

網路時代孕育出來的新生代，已經把雙向溝通、主動創作、互相分享等觀念，視為天經地義。他們不再畏懼鏡頭，而且擅於創作、敢於發表，喜歡向全世界秀自己。

2001年問世的維基百科（Wikipedia），近兩年快速普及全球，更是最好的全民創作範例。六年多來，維基雖然僅有五名員工，但憑著數十萬名網友免費提供知識，已累積近8000萬筆知識，推出200多種語言版本，知識藏量早已遠超過權威的《大英百科全書》。

許多遊戲玩家，也開始上網集結，以群體智慧合力征服各種關卡。2007年11月底，專攻網路娛樂的Catch Play推出「攻略Wiki」知識平台，廣邀請玩家上傳破關祕訣。

業餘作品商品化，典型素人創新典範

30歲、一身運動套裝及籃球鞋的Catch Play總經理張心望，平常也是個重度玩家，常花時間上網尋找各種密技。「以前想早點破關，都要去買攻略本看，但有些密技根本是裡面沒有的，完全是玩家發現的，」張心望說，再怎麼厲害的高手，也無法精通每種遊戲，大家非得互通有無，才能儘速闖關。


而以古怪造型著稱的洞洞鞋「卡駱馳（Crocs）」，更把外行人想出來的業餘作品成功商品化，典型素人創新的典範。2002年問世時，卡駱馳只是三位戶外玩家的玩票作品，想做出一雙適合在沙灘上運動的鞋，還曾被媒體譏為「地球上最醜的東西之一」。想不到，第一批推出的3000雙鞋立刻售鑿，並在同好圈引起熱烈反應，不少名人、影星、甚至連美國總統布希，都曾被拍到穿卡駱馳出門的畫面。也因為布希熱愛穿此鞋，因此它還有個外號叫「布希鞋」。截至2006年，卡駱馳已有逾3億美元年營收，比2003年成長近30倍，更衍生出近百款商品，跨足服飾、配件等領域，成為當紅的創意鞋款。

卡駱馳台灣暨香港區總經理陳志立分析，卡駱馳沒有傳統鞋廠的包袱，因此可大膽設計一種「不只是鞋」（more than shoes）的產品。「追求自己心裡的夢，讓夢想成真，這就是創新來源！」陳志立說明卡駱馳的創新祕訣。

現象2〉企業向大眾取經，彎腰向顧客學創意

大眾創新的第二個現象，就是企業開始放低身段，彎下腰來與大眾互動，不斷地尋找外部來的創意能量。

「企業請準備好，把顧客當成同儕；而非待宰的肥羊，」《維基經濟學》（Wikinomics）書中說道。

面對人多勢眾、且個個身具特異功能的創意大眾，企業必須開始學習與他們溝通、做朋友、並活用群眾的專長。

2007年4月，已鮮少對外露臉的微軟董事長比爾蓋茲，特地花了一個多小時，和來自全球各地的2000多名技術社群MVP（最有價值專家）對談，向這群「科技宅男」們討教。

儘管身為全球軟體業龍頭，但微軟向外吸收創意的動作，其實已默默進行了14年。除建立社群互動平台，微軟每年還會固定邀請MVP到西雅圖總部。

「不然你永遠只聽到自己員工的聲音，而不知道外面的客戶想要什麼，」台灣微軟資深MVP專案經理張嘉容解釋這個活動的重要性。多年來，經微軟認證的MVP，全球已超過4000人。目前在台灣，微軟官方論壇TechNet、MSDN、非官方的藍色小舖、程式人俱樂部等社群，便聚集了數十萬名技術玩家，在美國甚至有上百萬名會員的超大社群。

群眾提供意見，等於是不支薪的志願役員工

透過這些人在線上互通有無，無形中，等於幫微軟解決許多麻煩的售後服務及諮詢問題。甚至於，微軟還請這些技術玩家幫忙測產品、抓bug、提供改善建議等，如同公司的不支薪「志願役」工程師。

去年中，一向被譽為「天才集中營」的Google，也開始向大眾借創意，舉辦「Google小工具設計甄試大賽」。其中台灣網友便投稿近200件，是全球參與狀況最踴躍的國家。獲選第一名的25歲軟體工程師胡智寶，創出43樣小工具，從火車時刻表、線上地圖、線上拜拜到農曆查詢等，無所不包。還受邀到矽谷Google總部，提供意見給小工具的開發團隊。

群眾不只提供創意，大眾創新還強調必須從「群眾角度」來思考，甚至連產品價值的高低，也得由大眾民意決定。

Google台灣工程研究所所長簡立峰舉例，像是Google的關鍵字廣告，價位便由網友的搜尋熱門度決定，大家愈常點選的關鍵字，廣告價位就愈高。

員工就是創意總監

企業的創意來源，開始由下而上，由外而內的引爆

創新1〉Google、豐田汽車善用員工智慧

迎接大眾創新時代，企業該如何自處呢？首先，要先激發員工的力量。過去，企業習慣先由行銷端探測市場狀況，再指派研發部門開發相關產品。但現在，情況慢慢有了轉變。

來到台北101大樓的Google台灣辦公室，對這家奇蹟式竄起的網路搜尋引擎龍頭，外界對它的創新力敬畏感，就如同抬頭仰望101大樓一樣。Google台灣工程研究所所長簡立峰緩緩地說道，「在過去那種架構底下，工程師的角色比較像是工人。」

Google最大的創新利器，便是那極度混亂、分散的扁平式組織。《管理大未來》一書形容，「傳統經理人如果來到Google，可能會覺得到了一個上下左右顛倒的星球。」

Google把公司拆成數百個2～3人的專案小團體，形成一個個創新實驗團隊，更允許員工利用20％的上班時間，從事自己想做的研究方向。

以不到30人的Google台北研發團隊為例，每個月便可產出兩樣產品。簡立峰笑著說，「當你讓工程師去做他想做的事，他的效率就特別地快。」

他進一步說明，現在許多網路現象及新商機，都無法單靠過去的行銷或調查方法找出來，必須有突破性的科技來引導、創造。因此，每個具有原創性的個人idea，都變得非常重要，員工不論職位高低，都可能是引爆創新的關鍵。

簡立峰強調，「一個人一輩子，可能就只有那麼一次革命性idea，」公司千萬要好好把握。而且未來只要是知識型產業，就要懂得運用由下而上的群體智慧。去年剛登上全球汽車業龍頭的日本豐田，也是善用員工力量的例子。

以追求完美品質聞名的豐田，鼓勵第一線的員工不斷思考、提出改善方案，光2005年，豐田的日本員工就貢獻了54萬個改善建議，讓豐田打造出業界首屈一指的高毛利率，不斷拉開與競爭者差距。

創新2〉IBM、P&G向上下游伙伴和異業討教

再來，是要敞開企業大門，走出去向每個供應鏈伙伴及異業請教。素有「藍色巨人」之稱的IBM，也是近年來大量運用外部創意的成功典範。過去的IBM，猶如一座封閉的創意「少林寺」。雖然每年拿下3000多項專利，多年蟬聯企業專利排行榜冠軍，但所有研發案都是為了本身而做，並不對外開放、交流。後來，IBM慢慢敞開大門，將公司轉向市場化與客戶服務導向，一步步走出象牙塔。2006年終於成立GES（Global Engineering Solutions）事業群，為全球3000位研發人員及1500位設計師的創意尋找應用機會，也開放其他公司活用IBM專利，與異業共創價值。

台灣IBM工程服務事業群協理黃耀崑解釋，「把專利抓在手上不放，還不如分享出去、讓它被創造價值。」黃耀崑觀察，市場競爭速度加快，業者都有馬上推出商品、盡快獲利的壓力。「但開發時，一定會發現有某方面技術的gap（鴻溝），」這時就得立刻對外求援，不能再原地打轉。

幾年前，台灣某家晶片設計大廠，曾經組了一個跨部門團隊，希望解決晶片訊號處理過慢的障礙，但過了一年半依舊徒勞無功。

不久，他們向IBM借調兩位專家，不到一個月問題便迎刃而解。「因為那個問題，IBM在十年前就碰過了，」黃耀崑笑著說。

讓少林寺的老師父出門打天下，不但活用了IBM庫藏專利，也大為提升公司創新能量。目前，每年來自GES部門申請的專利數，已占公司半數以上。

而民生消費品龍頭寶僑（P&G），除了在內部養成強大的研發部門，更透過獨特的「CD（Connect & Development）策略」，與供應鏈上下游共同創新。今日，寶僑超過1∕3的上市新品，都是來由外部創意催生，比2000年的15％大幅增加。讓公司在過去六年裡，得以保持6％以上的營收成長幅度。

2007年7月新上任的寶僑亞洲區總裁漢瑞塔（Deb Henretta），自從上任後，還有一個創新作為就是，每個月造訪兩個陌生人的家，研究他們的餐具櫃、洗衣間和浴室裡，放了哪些產品，好做為改善與開發產品的依據。「我總想知道他們為何願意或不願意選擇寶僑，」漢瑞塔接受《富比士》（Forbes）專訪時，分享自己如何與消費者交換想法。

創新3〉樂高、無印良品把顧客拉進創新流程

再來，是與消費者保持互動，甚至把他們拉進自己的創新流程。「Web2.0的精神，就是由消費者決定自己想要的東西！」創市際市場研究公司行銷總監游婷喻發現，這幾年，創新的自主權已經跳出舊框架，轉移到大眾手中。

擁有75年歷史的丹麥品牌「樂高（LEGO）」積木，便是與消費者共舞的最佳示範。只生產一個個簡單小元件的樂高，任由它在玩家手上拼湊、組裝，變成一座座有趣模型。2005年，樂高鼓勵大家動手設計，只要上「樂高工廠（legofactory.com）」下載軟體（Lego Digital Designer），便可設計自己想要的虛擬模型，並在網上接受全球樂高迷的評論。

這些素人創作一旦被看中，便會由公司量產問世，成為樂高的新產品。即便沒被選用，用戶也可向樂高訂製，買回客製化的自創模型。如此一來，樂高等於把每個顧客變成公司的設計團隊。截至去年，樂高工廠已發表過三萬多套用戶自創模型。這幾年，樂高還發展出「電腦樂高（Lego Mindstorm）」，讓用戶用「可以寫程式」的積木，組合出各種各樣的機器人，甚至每年舉辦競賽吸引玩家投入。

日本的生活雜貨品牌「無印良品」，也是善用大眾創意的高手。他們在網上公布「商品開發」網站，開放消費者提案心中的理想商品，只要公司評估通過，這些點子有朝一日就會出現在無印良品的店面中。無印良品甚至還開放網友投票，獲得一定票數的人氣商品，也有問世量產的可能。


全民都是諸葛亮

創意世界裡，沒有臭皮匠，每個人都會是諸葛亮

蠟燭原理〉台明將用TTG接80％IKEA訂單

在傳統產業界，大眾創新的力量也慢慢發酵。

來到靠海的彰濱地區，很多人對這裡的印象，大概只有海風、烈日、以及鹿港老街，但卻不知道，世界知名家具品牌IKEA有80％的玻璃類產品，是從這裡生產出去的。IKEA背後的供應大戶，是成立65年的老字號玻璃經銷商「台明將企業」。但只有130位員工的台明將，如此吃下這麼龐大的訂單？因為，它背後還有數十家台灣玻璃同業撐腰。多年前，看到同業紛紛外移，台明將總經理林肇睢便號召同業策略聯盟，一起搬到彰濱工業區成立聚落，朝共同生產、聯合行
性的合作之路邁進。

2006年中，占地超過千坪的「台灣玻璃館」開幕，到目前為止，已經有66家廠商在此聯合展示，以共同品牌「TTG」（Team Taiwan Glass）一起接單、協調產能。「這樣一來，我們不但能降低成本，交貨速度也變快了，」林肇睢舉例，如每年供應IKEA上百萬件的玻璃展示櫃，就必須靠15家廠商分工，才能順利出貨。一旦有人出問題，背後也有人可立即補上、支援。

至今，玻璃園區已聚集28家業者，每年的IKEA接單金額，由十年前的100萬美元，暴增到去年的5000萬美元。IKEA還計畫2013年時，要將訂單量倍增到2億美元。過去不相往來的同業，要如何卸下心防、互相交流？對此，台明將先公開自己的技術，並主動派員到協力廠幫忙，累積彼此的合作默契。林肇睢妙喻，「我們先把自己的衣服脫光，久了，其他人就會覺得有穿衣服很奇怪。」

兩個月前，向來以玻璃藝術聞名的日本北海道小樽市，也派媒體來採訪台灣這片玻璃園區。林肇睢解釋，「這是一種『蠟燭原理』，當你把自己的蠟燭點亮，再把它傳下去給下一個人，這樣大家手上的蠟燭都會被點亮。」

草船借箭〉阿瘦皮鞋，徵召創意紅衛兵

企業運用「群力」的另一證明，便是近年從不間斷的設計及創意競賽。許多關在象牙塔內抓破頭皮的企業，都開始學2000年前的孔明，以「草船借箭」的方式向大眾借點子、求創意。55歲的台灣皮鞋龍頭「阿瘦皮鞋」，去年底舉辦第一屆「金履獎」創意大賽，不到兩個月，便收到近千件作品。

介紹入圍作品時，阿瘦實業行銷部經理方興國興奮地說，「你看，這雙是可拆解的鞋子，把上面拆掉，就是一雙涼鞋，往上一拉，就變成了靴子。」還有人想出在鞋上種有機植物的環保鞋、時尚藍白拖等，各種好笑又顛覆的設計創意，讓阿瘦的員工大開眼界。

阿瘦實業總經理羅榮岳打趣地說，雖然這些學生的DNA跟阿瘦完全不一樣，「但我們就是要這種『匪類』的創意！」未來，公司還打算在網站開放投稿，繼續吸納大眾創意。

阿瘦會如此渴望外部創意，其實也有它的壓力與急迫性。

儘管營收在過去五年成長近五倍，但阿瘦還計畫在五年後、60周年時，再成長三倍、達到百億規模。但羅榮岳的心理很清楚，「如果沒有人才跟創意的話，這一切都是空思夢想。」對此，這兩年阿瘦開始深入校園，直接徵召新鮮人進公司，並且鼓勵這些新血提出改善意見與經營創意。羅榮岳笑著說，「你看，我們現在裡面多了很多『紅衛兵』。」


螞蟻雄兵創新，掀起創意民主運動

知名作家、最近舉辦台灣首次社會企業創業大賽的「若水國際」董事長王文華認為，「政治上的民主都幾百年了，但企業的民主運動卻剛開始而已。」過去台灣締造的經濟奇蹟，靠的是人民的勤勞、企業的積極努力以及政策的適時輔導。但面對未來的全球化競爭環境，面對全民螞蟻雄兵的創新時代，若只懂得默默打拚的製造思惟，將很難跟上時代潮流。此時，企業經營者必須更謙卑，主動向外取經、向異業學習、甚至向業餘的社會大眾擷取創意，善用「the power of the masses」的群眾創新能量。

而小國寡民的台灣，更沒有自我封閉、拒絕創新的理由，反而要不斷地開放、向外吸納全世界的創新能量。這股草莽的素人創新力，不但正衝擊著昔日企業的封閉城牆，也即將慢慢改變你我熟悉的商業運作思惟。要駕馭大眾創新的能量，就得先學習與混亂共舞！這正是大眾創新的精髓。

而2008誰將最創新？沒錯，就是每一個人。沒錯，可能就是你。