[文化] 如果你在日本和韓國租手機。 - 郝明義

中國時報 2008.08.08

我住韓國時，就知道他們家電業者處處以日本品牌為師，為超越對象的氛圍與心理。但是看當時的三星及金星（後來的LG），實在覺得那是個不可能的任務。

所以等到一九九七的金融風暴之後，看一些韓國企業不但一路逆勢成長，並且以三星為例，竟然真的可以在市值和品牌價值等方面都超越新力的時候，對背後的原因很好奇。有人歸之於韓國的大企業都有政府在背後以舉國之力在扶植。但是韓國政府的這種政策，由來已久，並不是什麼新作法，所以總覺得應該另有因素。

去年有機會在相隔不久的時間裡，分別去韓國和日本。在兩個國家都需要租用手機，有機會觀察兩地相關現象，終於讓我找到比較可以滿足自己好奇的解釋了。

在韓國，我是從首爾入境。出了機場海關，大廳裡最明顯的地方，就可以看到三家提供租用手機的廠商。租用手機的櫃台，裝潢十分鮮豔明亮，人來人往十分熱鬧，因此有一個抽號碼機。要先抽個等候的號碼，再看去哪個櫃台租借。沒有人擔心租不到手機。

租借的時候，他們先問你是要使用自己原來在台灣的手機晶片，還是新租一個韓國當地的手機。選擇了韓國當地的手機之後，他們就要你的護照和信用卡登記一下，然後，就給你一個全套配備好的手機。手續完成，再聽他們說明一下如何在離境時歸還手機，就離開。全程需時大約三分鐘。

出境時，我從釜山離開。儘管機場不同，但是找到租手機的那家廠商的櫃台還手機，他們把手機在一個機器上放了一下，跑出個數字，再要我重簽一張信用卡單子，也就結束。全程需時大約仍然是三分鐘。櫃台小姐笑容甜美，服務快速，再加上看到你的護照之後就改用中文說明（儘管沒那麼流利），當真是賓主盡歡。

到了日本租手機，則是另一番經驗。首先，出了成田機場海關，我跟幫我推輪椅的地勤服務人員說要租手機的時候，他有點狐疑地皺起了眉頭：「啊，是嗎，有租手機的地方嗎？」我跟他說以前有租過之後，他推我走了一段路，看到了大廳角落裡有一個手機出租的櫃台。櫃台面積只有首爾機場三分之一大小。

櫃台小姐對我深深鞠了一躬，說很對不起，今天的手機租借完了。我問她有沒他路可想。她建議我到前面一個郵局那邊再看看。那個郵局主要提供行李等的打拆包服務，一地都是包裝紙及膠帶碎片等。一位先生聽了我的來意後，要我稍等一下。他忙完手邊的打包工作，要我到郵局角落，燈光略顯昏暗的一張小木台前面，拿出一張多聯的登記單，要我填寫資料。寫好之後，他再拿出一張頗為陳舊的護貝紙卡。紙卡上書寫了租借手機的三種類型費率：Ａ類，只能收發日本國內電話；Ｂ類，收發日本國內電話外，可收但不能打國際電話；Ｃ類，日本及國際電話皆可收發。他花了相當時間解釋各類費率，並提醒我Ｃ類費率最昂貴，後來我選了Ｂ類。這樣等全程完畢，足足花了二十分鐘。

離境時也必須回到那個郵局櫃台。又要填一份資料。他又拿去計算了好一會兒，然後再度跟你解釋如何計算。總之，在成田機場歸還手機，又花了快二十分鐘。

對照日韓兩國租借手機的經驗，感慨很深。

日本人在租手機這件事情上，一如他們處理其他事務，慎重其事，並且為客戶多方著想，努力說明ＡＢＣ三種租用類型的費率差異，免得你花冤枉錢。結果，日本人從我這個客人身上得到的是：停留三天果真很克制地只花了相當於台幣一千元的手機租金，以及我對他們處理租借手機耗時太久的心底埋怨。

韓國人在租手機這件事情上，沒有為客戶提供可供比較的費率解釋，用最方便的方法及最快的速度讓你拿到手機並開始使用。結果，韓國人從我這個客人身上得到的是：停留三天不知不覺中就打了許多國際電話，花費了相當於台幣三千元的手機租金，以及我對他們櫃台各種便捷服務的讚美。

在短短的十年時間裡，韓國人為什麼可以趁勢而起，我從自己的經驗裡找到一點解釋。資訊時代的工作方法與服務精神，和工業時代的典範，是有所差異的。

記憶弄人。日本人也會這麼感嘆吧。

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三千和一千的電話費差不少吧...

[討論] 有錢人是不是都不了解沒有錢人的讀書方法

作者: espirit1111 (Spirit) 站內: study

這是我在英國唸書的時候，透過網路認識的一位學姐所寫的，當時我也因為身體狀況與家庭經濟的問題，向她請教了一些問題，雖然最後我的學業還是被迫中斷，但我內心對於求學沒有放棄，很多原因是因為這封信給我的影響。

這封信可能與討論有點相關，所以就整理了一下貼上來，內文有點長，有耐心就看完吧。

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Dear

收到你的信感到相當驚訝，原以為你是不會問這樣的問題的。但是既然你提起，那我就盡可能陳述有關我求學的過往。

如同你的狀況，我本身也是沒有補習的人，從小到大都沒有踏進過補習班，主要也是因為家境問題。

我是單親家庭，母親做兩份工作，月薪卻極低，家裡卻有兩個小孩要養，從小到了註冊的時候就必須要四處籌錢，即使可以用學生貸款唸書，但是參考書錢也得想辦法，尤其學校老師規定要買的，一本也不能少掉，而那時候剛好是補習班開始逐漸熱門的時候，班上同學幾乎每個都有補習，沒有補習的通常都是和我有相同困境的人，只能選擇不去補習班。

國小、國中的時候是求學生涯最可悲的時期，因為補習班都是學校老師開的，如果不去補，就等於是老師的黑名單。段考前大家都拿得到隔天考試的考卷，而我們無論怎麼唸書，成績都不是事實，不可能考到其他人的分數的，除了考試外，當然在學校也相當不受老師歡迎，甚至是常被拿來當出氣包的，但是這樣補習的狀況對學生而言終究是不好的，畢竟高中聯考還是要看實力考試，所以那些在老師開設補習班補習的學生，後來有大多數在高中聯考表現相當的差，很多父母大概都因此深感意外吧，因為學校考試成績跟大考竟然落差如此大。後來，我有幸考上較為前段的高中，也拿了獎學金唸書。

高中的時候，因為是名校，班上免不了有許多家境相當富裕的同學，父母是老師、律師、工程師、醫師、藥師、銀行總經理、企業老闆等等，高一的時候，同學放學是跑補習班或是逛街，我則必須趕到親戚家的餐廳幫忙，因為哥哥那時候已經準備要考大學了，必須要能夠讓哥哥專心準備考試，而家中有兩個小孩念高中，在經濟方面對於母親而言負擔是相當相當沉重的。那時候同學也問我，為什麼不補習？因為那時候班上只有我一個人沒有補習。但是長久觀察下來，有補習的人考試並不一定可以考得特別好，原因有很多，可能去補習班多半是睡覺，或者是聊天，甚至翹課與男友約會，跟朋友逛街，而重點則是，大多數學生覺得自己有補習，對於學校上課反而不那麼在意，只需要去補習班就好了，有老師可以整理重點，有特殊的解題技巧可以學，但是，如果連基本學校上課的內容都無法專注，到補習補強的意義有多少呢？或許多少有一點，但是，若到補習班也如同學校上課一般呢？或是，補習班會發相當多的講義，拿到了補習班整理的講義及重點，一堆補充的內容，回家卻都沒有唸，這樣補習的意義又可以剩下多少？而我又發現，真正成績穩定或突出的同學，多半都是將課本讀熟，再借重參考書以及補充資料，而且多方收集各種版本的考古題與題目來練習，於是，我覺得我的補習費可以省，吃飯錢可以盡量省，也完全沒有娛樂費用，我每學期拿到的獎學金先去買參考書，再去訂一份英文雜誌，一份英文週報，接著剩下的錢就是拿來買文具用品，必要時在買課外補充資料，再有剩就是存下來。雖然因為唸書時間相較於別人真的少了很多，每日打工回來約莫已是晚上九點，若十點開始唸書到凌晨兩點，一天盡可能讀四個小時，名次才勉強維持在前五名。因為必須是班上的前五名才有機會申請學校或是校外的獎學金。直到高三那年，哥哥因為已經升上大二，開始有穩定的家教工作，我才辭掉打工，後來經過一年的苦讀，大學聯考也考上自己理想中的學校。

直到大學，我還是用這樣的方法唸書，加上大學的花費更多，打工時間也更長，那時候盡可能讓自己每天都有唸書，即使三個小時也好，長久下來會發現，大學每天唸三四個小時的書，成績也是可以維持到很穩定的程度。

我準備研究所考試是提前許多的，從大二上學期就開始了，那時希望能出國，但是又礙於家境問題，只能選擇在台灣讀研究所，但心底其實是有遺憾的，於是，給自己一個機會，如果語言的檢定可以達到很好的程度，就選擇出國，而若是要出國，得想辦法省錢，考慮要考取公費留學外，也得有足夠的生活費用，因此決定到英國唸研究所，英國研究所只需要一年，省吃儉用應該可以度過。而我是買書來準備語言檢定考試，到了大三一邊準備台灣研究所的考試，同時也去考語言檢定，最後得到的成績都超過我原本預期的標準，也有申請到理想的大學，就是你現在身處的地方，我美麗的母校，透過教授的幫忙，學校也願意提供足額的獎學金予我就讀，而用著高中到大學所存的錢，加上一部分的貸款，雖然在國外生活過得很拮据，但也順利畢業了。

畢業後，有機緣透過引薦，到香港工作，認識了丈夫，接著結婚。

看到你所提到的問題，讓我想起我過去每天都詢問自己的問題。我一直在思考，家庭環境可以限制一個人多少？而夢想的力量又有多大？我現在說的話，對於現在身處於身體狀況與經濟狀況都極為困頓的你，也許聽來多少會有些「何不食肉靡」之嫌，但我仍然必須這樣說，因為我也曾經在社會極底處過著相當困苦與近乎無助的生活。我們都是一樣的人，所有人都是一樣的，只是有些地方不同，有些人生在大池子，有些人生在小池子，如此而已。面對所謂的限制與現實，無論是大的限制，小的限制，其實處理方式都是相同的，就是認清楚界限在哪裡，接著就是盡全力，用自己現有的條件去克服他。有個說法已經逐漸變成陳腔濫調，但卻是真理，每個人有的基本條件是相同的：那就是「一次人生」與「一天二十四個小時」，如何看待我們的「一次人生」與「一天二十四個小時」，這將會牽涉到我們終將成為什麼樣的人。

我高中也曾讀書讀到絕望，那時候會許多例子浮現我腦海，對你來說大概也是有些浮濫，但當時的我的確是那樣撐過來的。比方說，當時很崇拜Stephen William Hawking，雖然他是肌肉萎縮症患者，但卻能寫出《A brief History of Time》這樣的作品，有許多成功的人，他們也是從極為困頓的生活中努力爭取自己的人生，他們也與我相同，沒有錢補習，甚至三餐不濟，生活困苦，無以為繼，在他們那樣的年代所必須要承受的痛苦，應該也遠遠高於我許多。這個社會存在著許許多多這樣的人，他們先天或者後天對他們有所限制，而這個限制比我們所面臨的可能巨大許多，但他們克服限制的方法就如同我剛所說，用的是「一次人生」的決心，以及「一天二十四個小時」的努力。

而人遇到低潮的時候，必須有大格局；人在順遂的時候，必須有大志。有個從事寫作工作的好友曾經對我這麼說：大格局與大志是不同的。大格局是指，做你現在能力所能達到的最大，大格局是理想的最高。而大志則是做超過你現有能力以外的事情，大志是幾乎接近夢想的。

唸書時的我，其實只有很小很小的小格局，而毫無大志，我只是想藉由學歷來換取工作，盡可能改善家庭生活，不讓母親那麼辛勞，而在我逐漸升學的過程中，一點一滴地地完成目標，格局也逐漸變大，但是當我完成這一個又一個格局之後，大志也隨著成形，實踐。

若是當時的我對著親戚朋友說，我想幫我們家買房子，改善我們家庭的的生活，我想讓我母親不用擔心三餐，毋須對生活奔波忙碌，不用害怕未來，我猜想所有的親戚朋友都會覺得我會瘋了 －－ 因為我們是如此的窮困。

但能夠相信我這個事情能夠成為事實的，只有我母親與我了，也因為有我母親的相信與無怨無悔的支持，我才可能做到現在。而我現在也擁有了家庭，擁有過去的經歷讓我更珍惜「家」的存在。

而無論是大志或大格局，當你立定了目標，專心一志地朝目標走，我的經歷告訴我：只要你願意，天地和全世界都會來幫你。

因為，沒有人可以阻止嚮往。

[呢喃] 問題，總出在彼此記憶的差異 - 郝明義

2008-08-01 中國時報

　在上海，和大陸朋友聊起最近的經濟情況，大家對物價高漲等因素抱怨連連，有位年輕人很感嘆地說，「唉，我從不知道勒緊腰帶是怎麼回事，現在終於要嚐到了。」

　勒緊腰帶 有生以來第一次

　我聽他這麼說，甚感訝異。一問他年紀，還不滿三十歲，難怪如此。他出生的時候，中共的改革開放已經開始，等他記憶鮮活之後，中國大陸經濟一路起飛，生活條件越來越好的光景，從沒有停止過。多少大陸人印象深刻，連我們也耳熟能詳的一窮二白，三年自然災害等經歷，跟他都絲毫無關。他記得的中國，就是一路成長的經濟巨人。現在，他有生以來頭一次有了要勒緊腰帶的憂慮。

　從這個例子來看，上個星期北京《新京報》報導攝影家劉香成，在版面上用了一張劉香成的照片引起轟然大波，比較有解釋。那張照片名為〈傷者〉，是幾個人推著板車上的人急急前行。今天三、四十歲以上的人，相信瞄一眼照片就看得出那是六四的場景。也因此，傳出大陸官方甚為震怒，要把《新京報》嚴厲處分的消息。其實，報紙上每一個版面都有編輯和記者的署名，誰有膽子偷渡這種事情。想來，還是選照片的編輯很年輕，如同那個初識勒腰帶滋味的人的可能大些。你以為他必然知道的事情，真不見得。

　政治遊戲 以記憶做為主體

　又哪要二十年的時間會改變一個人的認知？八年就夠了。

　「我們的希望地圖」裡，有一封投書裡也很有意思。新任正副總統當選之後，電視不斷報導即將上任的馬蕭的行程，其中一則引起了一個八歲小孩的注意。當媽媽的這麼記下他的反應：「電視新聞拍著蕭萬長先生有點聽不見記者問題的畫面，搭配著標題：副總統的健康因為選舉過程過於疲勞，眼力聽力漸弱……」於是小孩問出了一個問題：「媽咪，副總統，不是應該是女生嗎？」

　我們為了終於有一位女性副總統的出現而感新奇的記憶猶新，但是對一個二○○○年出生的小孩來說，他卻已經不知道中華民國的副總統可以由男人來當的這回事了。

　記憶弄人。

　人與人的問題，總出在彼此記憶的差異，以及對記憶解釋的差異上。政治人物的遊戲，更是以記憶為主體的遊戲。政治人物的屬性，以及高不高明，都可以看他和別人怎麼玩這個記憶的遊戲。撥弄不需要想起的記憶，忘記不該忘的記憶，扭曲記憶，虛構記憶，都是我們耳熟能詳的。

　選戰口號 「馬上」忘記了？

　馬英九就任之後，民意在這麼短的時間裡有這麼大的降幅，他自己一定很不服氣。看報導，前一陣子他說因為自己姓馬，大家就天天要求「馬上好」，實在是很吃虧。當時，馬英九說他再過四天上任才滿兩個月，大家卻以為他已經當兩年了。

　不知道馬英九是否也在玩記憶的遊戲。如果是，顯然並沒有很認真地對待這個遊戲。

　如果他認真一點，他應該會想起來，才不過幾個月之前，選戰打得最火熱的時候，「馬上好」這個競選標語是最容易琅琅上口，也最容易打動人心的。他姓馬，曾經是最佔便宜的。玩「遺忘」的遊戲，有點太早。

　再說，對許多年紀不止八歲的人而言，記憶帶來認知的變化，根本就不需要八年的時間。即使是投票給他的人，把他上任兩個月當成上任兩年來看，也是記憶這件事情的常態作用。政治人物真要玩記憶的遊戲，應該玩成上任兩年，還讓人以為才剛上任兩個月才是。

　記憶弄人。總該弄得有趣一些。

　我們的孩子，還期待不只訝異於副總統的性別原來可以變換的記憶遊戲呢？