[自省]你具備21世紀的人才特質嗎？
撰文/ Google全球副總裁李開復 轉載自《做21世紀的人才》
李開復表示不同時代需要不一樣的人才
Google全球副總裁李開復先生特別應本院的邀請於2006年12月27日(星期三)蒞臨本院演講。李開復先生針對21世紀的人才有其精闢的見解與看法，本刊特將李開復先生精采的內容從新書的部份篇章加以摘錄，與管院師生分享。精彩內容如下：
我們正身處於一個「平坦的世界」，世界任何地方所需要的最優秀人才都應該具備國際化、現代化的特點。在21世紀，成功的跨國企業所需要的人才，也正是來自世界各地，文化背景雖有不同，但在個人素質和滿足時代要求方面同樣出色的人才。因此，這封信不僅是寫給華人青年，也是寫給世界青年，給任何一個希望在21世紀成功的人才。曾三次獲頒普利茲獎的湯瑪斯‧佛德曼（Thomas Friedman）新近推出了一本書《世界是平的：二十一世紀簡史》（The World Is Flat）。中國在這本書中佔有相當大的分量，其中幾頁還特別提到了我和微軟亞洲研究院的傳奇。該書出版才幾週就一躍成為排行榜上的第一名。在書中，佛德曼對中國人的天分和毅力有高度評價。他還認為：「經過科技革命和世界性合作，歷史潮流已將世界各地的隔閡消除殆盡，如果你不努力趕上時代潮流，你終將會被歷史遺棄。」
我決定回到中國時，曾經與佛德曼有過一次深入交談。我提出：我非常讚賞他對「平坦的世界」的看法，其實，「平坦的世界」需要的是同樣的人才，無論你在美國、中國或印度。我同意他所說的，美國青年需要進步，才不會被時代遺棄。但我認為他在書中所談到的問題，似乎把中國與印度的教育過於完美化了。我認為中國的教育和青年也需要同樣的激勵與進步，才能成為21世紀頂天立地的人才。最後，他也同意他可能為了喚醒美國青年與教育家，特別強調和加深了問題的嚴重性。因此，我寫了一封給青年學生的信，內容主要就是圍繞在「21世紀最需要的人才」。我們正身處於一個「平坦的世界」，世界任何地方所需要的最優秀人才都應該具備國際化、現代化的特點。在21世紀，成功的跨國企業所需要的人才，也正是來自世界各地，文化背景雖有不同，但在個人素質和滿足時代要求方面同樣出色的人才。因此，這封信不僅是寫給華人青年，也是寫給世界青年，給任何一個希望在21世紀成功的人才。
人才的標準從來就不是一成不變。在東方的戰國時代和西方的騎士時代，最受器重的是力敵萬夫的勇士和巧舌善辯的謀臣；在中國的科舉時代，靠著死記硬背和八股文章而金榜題名的讀書人最容易出人頭地；在西方工業革命風起雲湧的日子，善於用機器的力量改變世界的發明家，以及那些精通專業、埋頭苦幹的工程師，成了所有人才中的佼佼者；即便是在剛過去的20世紀，大多數企業對人才的要求還停留在專注、勤奮、誠實、服從等個體層面。
但時光荏苒，21世紀已經悄然來到。在今天這個機遇稍縱即逝，環境瞬息萬變的世界，更多人擁有選擇和決策的權利，更多人需要在不斷學習和創新中提升自己，也有更多人擁有施展才能和抱負的空間。大多數人的工作不再是重複的機械勞動，也不再是單打獨鬥式的發明與創造。人們需要更多的獨立思考、自主決策，人們也需要更加緊密地與他人溝通、合作。
21世紀是各學科、各產業相互融合、相互促進的世紀
不同時代需要不一樣的人才
在21世紀，現代企業最需要的，絕不僅是個體上優秀，或只擁有某方面特質的狹義人才，而是能夠全面適應21世紀競爭需要，在個人素質、學識和經驗、合作與交流、創新與決策等不同方面，都擁有足夠潛力與修養的廣義人才。如果把20世紀企業需要的人才特質與21世紀企業對人才的要求做個簡單對照，我們大致可以得到下面這張有強烈差異的對照表。
並不是說20世紀強調的諸如勤奮、踏實等人才特質不再重要，事實上，21世紀對人才的要求同樣會以這些最基本的個體素質和行為規範為基礎。只不過，21世紀對人才的要求更全面，也更豐富，審視人才的視角也從單一的個體層面，轉向融合個體、團隊、組織、社會，乃至於環境等多個面向，涵蓋學習、創新、合作、實踐等多種因素的立體視野。
無論是對於那些渴望成為棟梁之材的學生，還是對於那些致力於培養優秀、實用人才的大專院校，能否使用21世紀的立體視角，以便更全面透徹地理解新世紀的人才標準，都是我們能否更加適應21世紀的國際競爭環境，更充分發揮人才優勢的必要前提。
因此，我打算結合自己在之前的科研、教學與研發管理中積累的經驗，具體談一談前述21世紀人才的7種特質，希望能為廣大青年學生，以及致力於人才培養的人提供一些助益。
融會貫通者
早在幾千年前，中國學生就懂得勤奮學習、刻苦攻讀的道理。勤奮學習本身是很好的，但很多學生都誤以為學習的目的不外乎就是獲取特定的文憑或優越的成績。一些學校和老師也把大量心力花在如何培養「考試機器」上。甚至有輔導老師對同學們說：「你們考前儘量背，考完儘快忘，不然，你們無法應付接踵而至的繁重課程。」
把考試和文憑當做學習的唯一目標，這種做法極為錯誤。今天，社會發展日新月異，知識替代速度愈來愈快。一旦進入工作崗位，會不會考試和能否記住答案早已不重要，21世紀的許多工作都需要在更為複雜多變的環境中，解決更具有挑戰性的問題，絕非死記硬背的書本知識可以應付。如果只為了文憑和考試而學習，不掌握真正有效的學習方法，那麼，即便獲取了文憑和好成績，也一定無法跟上21世紀的節拍，並會在今後的工作中落居人後。
在《做最好的自己》一書中，我提出學習的四種境界：熟能生巧、舉一反三、 無師自通、融會貫通。融會貫通顯然是學習的最高境界，21世紀最需要的也是能夠在學習上融會貫通，善於思考、推理和應用的人才。
舉例來說，對於一個學習電腦科學專業的學生，學會課堂上的每一門功課，有系統地掌握數學、演算法、系統，以及編程方面的知識，僅是打下了一個電腦科學專業的學生必備的知識基礎。要想真正成為電腦方面的研發好手，還必須具備自主學習、自主思考和自主創新的能力，能夠把不同來源的知識、經驗和方法有機的結合起來，靈活而有效地解決實際工作中的具體問題。
融會貫通的一個要點是，必須具有清晰而靈活的思維。一些軟體公司招聘研發人員時，除了要考察應聘者的基本編程能力、演算法知識和專案經驗以外，還經常用一些看似稀奇古怪的益智問題，測試應試者獨立思考和解決問題的能力。例如，「為什麼下水道的蓋子是圓的？」「請評價一下你剛剛搭的電梯的人機界面。」許多人認為這些試題有如智力測驗或腦筋急轉彎，但它們的真正目的，是要測試應聘者在獨立思考時的邏輯性和靈活性。如果一個應聘者回答出了好幾種答案，那更加證明了他是個思維活躍的人。如果一個人的回答不合邏輯，或根本答不上來，抑或在回答後一口咬定只有一個正確答案，那麼就算他在學校的考試成績優異，我們也會懷疑他是個只會背書和考試，而不善於靈活應變、融會貫通的人。
融會貫通意味著你必須善於將學習到的知識應用在現實中。想要融會貫通，首先要多實踐。在IT領域，許多成功的公司都希望新加入的畢業生擁有十萬行以上的編程經驗（例如在Google，大多數沒能通過面試的應聘者都是因為實際動手做的能力不足），但不少學生告訴我，他們在大學四年，真正自己動手編寫過的程式不超過一千行。這一方面說明了一些學校在教學時不重視對學生實踐能力的培養，另一方面也說明了許多學生只知道學習「死」的知識，而不知道去尋找或創造機會，以便將學到的知識用在具體的實踐。
融會貫通也意味著你必須學會解決那些從未見過、沒有確定答案的問題，學會用創造性的思維方式分析和解決問題。在Google的招聘過程中，我發現有些好學生非常善於解答某些有明確描述和明確答案的問題（例如「怎樣遍曆無向圖或有向圖」等），但他們一碰到那些抽象而略顯模糊，需要進一步明確說明的問題（例如「如何將常用的圖算法應用於人際關係建模與分析」等），就很難將自己的思維聚焦在正確的方向上，也很難根據具體的情況，選擇最合適的解決方案。在實際工作中，幾乎每個問題都是模糊而不確定，你的老闆和同事不可能預先幫你將問題簡化成和書本一樣的形式，一切都需要自己動手，在融會貫通的基礎上創造性地解決問題。
和簡單地學好課本知識相比，融會貫通對每個學生的要求更高。但只要達到融會貫通的境界，你就具備了21世紀人才的必備特質之一，並同時擁有了實現理想和追隨興趣的堅實基礎。
創新實踐者
現代社會離不開創新，因為無論是對一個社會還是對一個企業，創新都是唯一能夠長期持續的競爭優勢。基本上，價值源於創新。創新以及由創新引發的產業和技術革命所能夠創造的價值要遠大於重複性勞動所能創造的價值。正因為如此，幾乎所有現代企業都把創新擺在企業發展的最核心位置，包括中國在內的絕大多數發展中國家也都把自主創新視為可持續發展的根本動力。
但科研領域和產業界往往會有一種「為了創新而創新」的傾向。許多研發成果只是片面地追求「科技領先」或「概念獨特」，許多研究員只是追求發表論文而不考慮創新的結果是否能很好地解決實際問題，是否能被大多數用戶接受。
例如，1996年我在SGI公司領導一個研發團隊開發了一個非常酷、非常棒的三維流覽器，也贏了很多大獎。但當時我們只顧埋頭創造，卻沒有做好市場分析和調查，看一看這麼酷這麼棒的流覽器在市場上到底能否被普通用戶接受。結果，因為該產品沒有市場，這個創新無法為公司創造任何價值，我們的產品等於白做了。我們不得不把部門賣掉，解散了部門裡的100多位員工。這可以說是我一生中最難忘的事情之一，也是我所經歷過的最大的一次失敗。
從這個慘痛經驗的教訓就是：創新必須為實踐服務，“為了創新而創新”是沒有任何意義的。我在MIT被採訪問我如何用一句話來激勵MIT的學生。那時我剛經歷了SGI的失敗，我想到的第一句話就是：“重要的不是創新，而是有用的創新”，我們不能因為“新”才去做一件事，而要看它究竟有沒有實用價值，究竟能不能解決實際問題，並被用戶所接受。
反之，在實踐過程裡，我們也不能只局限於重複性的工作，而應當時時不忘創新，以創新推動實踐，以創新引導實踐。只有不忘創新，我們的實踐工作才能充滿活力和激情，才能不斷研發出卓越的產品。
Google公司的兩位創始人--—謝爾蓋·布林和拉裡佩奇—就非常善於在實踐中創新。當年，當這兩個斯坦福大學的神奇人物將創新的網頁排序演算法與方興未艾的網路搜索實踐結合為實力超群的Google搜索引擎的時候，創新和實踐這兩個相輔相成的字眼就在Google深深紮下了根。即便是在緊張的工作之餘，兩位創始人也不會忘記發明一些新奇“的玩意兒來為工作增添些樂趣。有一次，拉裡·佩奇自己動手，將裝有自己開發的測試程式的筆記本電腦安裝在可以遙控的玩具車上，然後蹲在地上，指揮著自己的測試車跑遍公司的各個角落...他的目的竟然是為了測試公司內部無線網路的性能。
創新引導實踐，實踐支持創新。實踐和創新缺一不可，這就好比只懂得力學原理的人和只知道鋪磚疊瓦的人都無法獨立建起一座摩天大廈一樣。同樣的，在新的世紀裡，也只有那些善於將創新和實踐結合起來的人才有可能獲得最大的成功。
跨領域融合者
許多同學進入大學時總認為“專業就是職業，把專業學好就是金飯碗”，讀化學的人就會成為化學家，讀歷史的就會成為歷史學家。這個觀點是錯誤的。21世紀是各學科、各產業相互融合、相互促進的世紀。21世紀對人才的要求也由傳統的專才，轉向了跨領域、跨專業的綜合性人才。也就是說，現代社會和現代企業不但要求我們在某個特定專業擁有深厚的造詣，還要求我們了解甚至通曉相關專業、相關領域的知識，並善於將來自兩個、三個甚至更多領域的技能結合起來，綜合應用於具體的問題。
事實上，跨領域、跨專業也是社會發展的內在需要。現代社會在各專業領域得到充分發展之後，勢必會對不同專業、不同領域的協作與集成提出更高要求。以傳統學科分類體系為例，假如人們已經創建的知識門類有千種，那麼，將這千種知識門類兩兩結合，就可得到10萬種潛在的可能，每一種都有可能開創一個嶄新的學術領域，引發一次技術或生產力的變革，有可能為社會發展注入新動力。如果考慮三種知識門類的合成，那麼，這種可能性就會增長到10億種—其中將蘊藏多麼大的機遇與挑戰呀！
具體說來，以電腦科學為例，人們已經分別將電腦科學與心理學、語言學、經濟學、生物學、建築與土木工程、戲劇、機械與自動化等專業門類結合，開創出了用戶介面設計、計算語言學等一大批充滿活力的新興學科（如下圖表所示）：
EDS的研究院甚至做出大膽預測：“未來的CIO不再是Chief Information Officer（首席資訊長），而是Chief Integration Officer（首席集成長）。”
Google的成功其實也是“跨領域合成”。可能許多人會認為Google一定是在資訊檢索（也就是「搜索」）方面，掌握了先進技術，取得了突破。但實際上，早在Google成立十多年前就有一家領先世界的資訊檢索公司Lexis-Nexis。Lexis-Nexis可說是資訊檢索行業的開拓者和領航者之一，早在十多年前，就在大文本和資料庫的搜索方面，開發出領先世界的產品。但Lexis-Nexis因為過度專注在資訊檢索行業本身而錯過了網際網路革命，他們沒看到利用龐大的平行計算檢索網路上龐大資訊的巨大機會。相反的，Google在技術上依靠多學科、多領域知識的交叉互補與綜合運用，反而後來居上。如果深入剖析的話，看似簡單的Google網路搜索技術其實是由資訊檢索（如何找到最佳的資訊匹配）、網路（如何用最新的網路技術滿足用戶需求）、用戶介面（如何讓用戶在最佳的使用體驗中更便捷地獲取資訊）、資訊採集（如何蒐集分散在網路各個角落的資訊資源）、硬體（如何為複雜的計算任務提供硬體支援），以及並行處理（如何快速處理大規模的計算任務）等技術領域組合而成的。
除了產品之外，在學術研究領域也是一樣的道理。更深入研究一個已成熟的領域，或去開創一個新理論，都是很困難的。例如，在語音識別領域，我的博士論文被許多人認為是該領域裡的一個里程碑，因為我實現了世界上第一個不指定語者的連續語音識別技術。也許你會以為，其中肯定包含有精深的聲學研究或語言學研究，但如果剖析我的論文，你就會發現，其實我並沒有發明任何新的理論，也沒有在聲學和語言學做出任何實質性的突破。我的論文特點在於，我除了運用傳統的聲學和語言學，也加入了跨領域的新技術，包括統計學、信號處理，以及模式識別等，各個相關領域的結合體。這樣一個實事求是的創新才能更快得到應用。今天，全球的語音識別系統大都在我的論文所奠定的技術基礎上發展而來。
今天的熱門產品，從iPod到Xbox，沒有一個不是跨領域合成的結晶。這些趨勢在未來只會更加明顯。例如，未來的醫學突破很可能是生物科學家、基因學家、電腦科學家合作進行理論研究，並在醫藥學、化學、臨床實驗等領域的配合下所獲得的科技成果。
這不僅僅是發展高科技的有效方法。今天，做市場工作的人需要具備相當程度的數學知識，從事文學研究者也需要會使用最新的電腦技術（例如學術搜索），律師行業則需要駕馭超大規模的資料庫，同時需要具備電腦取證等相關知識（因為有了電腦，證據遠比以前多）。
總之，未來的工作需要跨領域的知識和實踐，需要快速進入並掌控新領域的學習能力，更需要跨領域的綜合性人才。當然，這並不意味著我們不再需要認真學好某一門專業知識但過於鑽牛角尖可能會失去創新實踐的機會。將不同專業最新的思想結合起來，做一些既有創意又可以實踐的東西，這可能是最有成長空間的機會。21世紀需要的是那些既能對某個專業領域擁有深入的理解和認識，又能兼顧相關領域發展，善於與其他領域開展合作的綜合性人才。
三商皆高者
不少學生認為，著名企業選擇人才的標準是「成績決定一切」，能否進入一流公司只取決於你來自什麼學校，排名第幾。當然，一般說來，來自於名校或成績好的學生在求職時的成功機率可能更大些，但並非一定如此。在我接觸的許多優秀員工中，有不少人是從名不見經傳的學校畢業的普通學生。根據，《下個富翁就是你》（The Millionaire NextDoor）一書的統計，美國百萬富翁的平均大學成績只有2.9（3分相當於乙等，2分相當於丙等），並不是非常突出。
其實，一個人能否成功，不只要看他的學習成績或智商（Intelligence Quotient, IQ），而要看他的情商（Emotional Quotient, EQ）、靈商（Spiritual Quotient, SQ）。也就是說，21世紀的人才需要在以下三方面表現均衡，才能滿足現代企業對人才的需求：
1. 高智商：高智商不但代表聰明才智，也代表有創意，善於獨立思考和解決問題。前面談到的融會貫通、創新時間、跨領域思考都是21世紀高智商的表現。
2. 高情商：情商是認識自我、控制情緒、激勵自己，以及處理人際關係、參與團隊合作等相關的個人能力的總稱。在高級管理者中，情商的重要性是智商的9倍。
3. 高靈商：代表有正確的價值觀，能分辨是非，辨別真偽。那些沒有正確價值觀指引，無法分辨是非黑白的人，在其他方面的能力愈強，對他人的危害也就愈大。
我曾在中央電視臺《對話》節目中，和一位中國大學副校長討論學校與人才之間的關係。他認為學校的職責在於培養高智商的人才，而我認為除了聰明才智之外，學校必須培養守誠信和有團隊精神的人才。守誠信就是靈商，團隊精神就是情商。大學四年既是學生可塑性最強，也是最容易被誤導的期間。如果只重視培養智商，那麼走出校門的人才很可能成為不能適應現代社會要求的「畸形」人才。
所以，我建議在校學生充分利用學生社團、專案合作、暑期實習等各種機會，培養自己在情商、智商和靈商等方面的潛質，為自己的未來做好準備。
溝通合作者
佛德曼指出：「19世紀的國家不學會溝通無法生存，20世紀的企業不學會溝通無法生存，21世紀的青年不學會溝通無法生存。」國家的合作是外交，公司的合作是商業協議，人與人的合作則可能是跨國界、跨領域、跨公司。所以，要成為21世紀的人才，就必須學會與人溝通合作。
印度著名企業Wipro的執行長曾說過：「我可能早上和一個美國人合作，以便提升與某印度公司競爭的能力，中午向一個中國人下訂單，下午和一個法國人簽約，晚上把產品賣給英國人。我們能把任何工作移到任何國家。今天的人才不但要適應這種國際產業鏈中的合作與競爭，更需要具備自覺、上進和溝通的能力。」
溝通與合作能力是新世紀對人才的基本要求。前述情商，其實就包括溝通與合作能力。在21世紀，我們需要的是「高情商的合作者」，因為幾乎沒有專案是一個人可獨力完成。跨領域的專案會愈來愈多，所以每個人必須和別的領域的人合作。因為公司會愈來愈放權，所以每個人必須主動與人合作，而不是等老闆來分配工作。如果一個人是天才，但他孤僻、自傲，不能與人正面溝通、合作融洽，將大幅減低他的價值。
我以前就遇過一個極端的例子。當時，公司裡有個非常聰明的工程師，對公司有不少技術貢獻，一個人可以完成好幾個人，甚至幾十個人的工作，所以公司過去一次次地提拔他，最後他成為公司惟一「高級副總裁」級別的工程師。但他不願意與人合作，對其他人不如自己的地方也極為不滿。有一次，他將一封回給工程師的電子郵件同時以副本寄給各級主管經理和總裁，在那封郵件中，他指陳對方在工作中的各項失誤，並嚴加指責，甚至用「愚蠢透頂」這樣的字眼。這樣的郵件在公司內部造成了極壞的影響，同事們對他很不滿，不再信任他，也不願意與他合作。公司管理者也逐漸意識到，這種絕頂聰明但缺乏合作意識，動輒指責他人的「天才」在公司裡造成的反面效應，其實遠比他為公司做出的正面貢獻。這種人才絕不適合在21世紀的現代企業工作。
高效能的溝通者善於理解自己的聽眾，能夠使用最有效率的方式與聽眾交流，也能夠把複雜的思想用簡單的方式表達。例如，在電腦領域，我認識不少從事「企業架構設計師」（Enterprise Architect）的朋友。這個高薪職位其實就是「能說會道的工程師」。有位架構設計師說：「會做工程師的人很多，但很難找到這樣的工程師—他能到客戶面前解釋一種新技術，說明這技術對客戶有哪些好處，如何把這種技術加入客戶的系統中。所以，我們在職場上才那麼搶手。」
高效能的合作者善於找到自己在團隊中的恰當定位，能快速分清自己和其他團隊成員間的職責與合作關係，並在工作中積極地幫助他人或與他人分享自己的工作經驗。
在團隊合作方面，國內一些大專院校對學生的要求並不是很高。例如，我的一個朋友曾在某大學開設了一門課程。剛開始時，聽課的學生很多，但後來他發現，有30%左右的學生自動退出了。他大惑不解，於是在課程結束後對退出課程的同學做了一個問卷調查。結果發現，大部分同學退出課程的原因竟然是：該課程的許多作業要求學生組成團隊，共同完成，但學生們對團隊合作的學習方式感到不習慣和不適應。顯然，這些學生並不理解團隊合作的重要性，當他們進入職場後，所有的工作都需要團隊合作才能完成，如果能在課堂上積累更多的團隊合作經驗，那對今後的工作將有很大的幫助！
熱愛工作者
在全球化競爭中，每個人都要發揮自己的特長，惟有如此，人才和人才所在的團隊才能表現出有別於競爭對手的獨特價值。而發揮特長的最好方法，就是找到自己的最愛。做自己熱愛的工作，不但會更投入，更快樂，也會因為投入和快樂而得到最好的結果。
可惜今天大多數的學生在選擇職業時，都會選擇最熱門或收入最豐厚的工作，而不管自己是否真正喜歡這項工作。人人都需要錢，也都希望有更多的錢。希望致富不是壞事，但僅為了錢而工作，所能發揮的潛力非常有限。這樣的人還可能因為缺乏動力或動機不純，而做出錯誤決定。
我更認可的是那些真正自覺、自信的學生，他們會根據自己的興趣、愛好來選擇工作，—因為只有做自己熱愛的工作，才能真心投入，才能在工作的每一天都充滿激情和歡笑。我想，後一種人才是最幸福和最快樂的人，他們最容易在事業上獲致最大的成功。有位美國朋友把孔子的「知之者不如好之者，好之者不如樂之者」翻譯為：「If you find a job you love, you never have to work a day in your life」。這句話道出了從事自己熱愛工作的真諦。
前一陣有位非常優秀的華人經理來應聘一個資深職位。雖然他在技術和管理方面都很強，但我們還是拒絕了他。下面是我根據所有面試官的評語對他所做的總結：「他很希望離開目前的公司，但他沒有任何的理想或激情。他不在乎今後做什麼專案，只是一直追問待遇、職位、權力等問題。他如果只想做一個職業經理人，並在每月拿回家一個沉甸甸的薪水袋，那麼，他絕對不適合在我們公司工作。」
Google創始人布林和佩奇在史丹佛攻讀博士時，曾經有過一段對話，目的是探討為什麼史丹佛的博士和博士後的表現，給人的感覺有相當大的差別。
佩奇：「我們的博士後也都是畢業於各名校，但為什麼總是表現得不如博士呢？」
布林：「是啊，而且著名的研究幾乎都是由博士做出並發表論文，很少看到什麼突破性的工作是博士後做出來的。」
佩奇：「難道是讀了博士以後，人就變笨了嗎？那我們還是別讀了吧。」
布林：「我知道了。我們的博士在進入史丹佛時可選擇自己感興趣的題目，跟隨自己喜愛
的老師。」
佩奇：「對，而那些有經費但沒有博士生願意做的項目，教授只好聘請博士後來做。」
所以，這又是一個「知之者不如好之者，好之者不如樂之者」的例子。
也許你認為，必須要做總裁、做科學家才會有熱情，其實不然。我在西雅圖時，認識了一個魚販。他在一個公開市場經營一家有名的魚店。他和他的員工都相當熱情。如果你到他店鋪附近，你會看到他們唱著歌，把魚從車上一個個扔到魚攤上。如果你進他的店鋪，一個個夥計會親切地把免費的燻魚或螃蟹腿送到你面前，讓你品嘗。有時，他們會把一條大魚放到你面前，問你「要不要照張像，好騙你老婆這是你釣到的魚？」有天下班時，我看到這個店鋪的店員正在數鈔票，他們的營收是別的店鋪的好幾倍。最近，我回到西雅圖，發現老闆不在了，他的夥計告訴我：「老闆的熱情被一個書商相中，現在老闆出了一本暢銷書《如魚得水》（Fish：Catch the Energy, Release the Potential）。新書出版後，許多『財星五百大企業』請他做顧問，教他們如何激發員工的熱情。」也許你覺得魚販不適合做為21世紀企業的榜樣?其實，服務業是永遠不會消失的，而且在巨大的競爭下，充滿熱情的服務業找更容易脫穎而出。
如果一個學生只想著自己將來能拿多少薪水，那麼他的成功必定很有限。如果他能找到一個符合理想、興趣的方向，又善於學習和積累，那麼他的前途就無可估量。要想找到自己的熱情，建議你先找到你的理想，樹立人生的目標，以及各階段的目標，對自己的未來進行認真規劃，設定可實現、可度量和可評測的願望。找到自己的興趣，做自己喜愛的工作。如果你不確定自己的興趣，那就保持一顆好奇心，多方嘗試。
積極樂觀者
沈默不一定是金，謹小慎微也不一定總是為人處世的經驗之道。在機遇稍縱即逝的21世紀，如果不能抱持樂觀態度，主動把握機會，甚至創造機會，機會也許再也不會降臨，如果不能主動讓別人了解你的能力與才幹，你也許就會永遠與你心儀的工作無緣。
21世紀是個資訊充分共用，個人能力得以充分釋放的世紀。千百年來，人們很少能像今天這樣擁有如此眾多選擇的機會，也很少能像今天這樣可以如此充分把握自己的命運。在這樣的時代，我們更需要的是積極進取、主動選擇，而不是緘默謹慎、被動接受。
在給青年學生的公開信中，我曾提出積極主動的重要性，以及培養積極進取精神的各種要素：對自己的一切負責，把握自己的命運；沈默不是金；不要等待機遇，而要做好充分的準備。
積極主動的人總有無窮的創造力。當Google決定在中國各大專院校成立Google俱樂部「Google Camp」時，主管該事情的工作人員跟我討論相關事宜，以及如何啟動。我馬上想到之前在全國20多所大專院校進行巡迴演講時，有一些非常積極主動的同學。於是建議我的同事，應該直接去找這幾位同學，因為他們最積極主動，也最是符合Google精神，他們一定會提出很多想法，會成為我們Google Camp的骨幹。數月後，這幾位同學不但為Google Camp提出很好的意見，還在Google實習，開發出了Google Camp推向二十多所大專院校的計畫。他們的積極主動讓他們脫穎而出，也讓他們得到了很好的培訓機會。
對於積極主動，最大的擔憂可能就是「如果失敗怎麼辦」。這裡，我希望提醒各位同學：「半杯水是半滿還是半空，主要看你是在倒水入杯還是出杯。」希望每位同學都是不斷倒水入杯的樂觀人。
每個人在一生中總會遇到大大小小的失敗與挫折。在21世紀，環境因素時刻在改變，更加提高失敗的風險。畏懼失敗的人會在失敗面前跌倒，並徹底喪失繼續嘗試的勇氣。而樂觀向上的人總能把失敗看做自己前進的動力，他們善於從失敗中學習，把失敗看成是提高自己的最好機會。顯然，樂觀向上的人更容易適應21世紀的競爭環境，更容易在不斷提高自己的過程中走向成功。最近有人提出在以上3Q之外，再加一個AQ，亦即逆境商數（adversity quotient），也就是面對困難的能力。在這充滿機遇與挑戰的21世紀，我們確實需要高AQ的人才。
台積電董事長張忠謀為朋友題字時，寫的是「多想一二」。其中的意思是說，人生不如意處十之八九，要多想餘下那一二得意之處。也就是說，我們對於難得的成功要極度珍惜，保持一顆感恩的心和樂觀的頭腦。
至於那些「十之八九」的失敗和挫折，不要過於在意，也不要悲觀和失望，而要鼓起勇氣，從失敗中學習，從失敗中改進。拿我自己來說，我的工作經歷中就不乏失敗的例子。前面提到我在SGI公司時，遭遇產品找不到用戶，研發團隊被迫解散的失敗經歷。但也正因為經歷過那一次慘痛的失敗，我真正意識到了創新與實踐相結合的重要性。從那以後，無論是在微軟亞洲研究院，還是在領導Google中國研發團隊，我都時刻提醒自己和團隊成員，既要在實踐中保持創新精神，又要在創新時緊密聯繫實踐，貼近用戶需求。應當說，我從失敗中學到的，遠比我在成功經歷中學到的多。從這些經驗，我的結論是：不要把失敗當做一種懲罰，而應該把它當做是學習的機會。
「平坦」的世界需要相同的人才
21世紀，年輕人的世紀。
21世紀，平坦的世紀。
21世紀，充滿希望的世紀。
21世紀，充滿挑戰的世紀。
21世紀，新一代的國際化人才大展鴻圖的世紀。
在這美好的21世紀，那些能夠融會貫通、將創新與實踐相結合、跨領域合作、具備智商、情商、靈商的綜合素質、善於溝通與合作、選擇自己熱愛的工作、積極主動、樂觀向上的人一定能擁有更加平坦、輝煌的成功之路。
我將這封信獻給所有渴望在21世紀成功的世界青年。我也將下面七句話贈給21世紀的青年
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融會貫通者：聽過的會忘記，看過的會記得，做過的才能真正掌握（Hear and you forget; See and you remember; Do and you understand）。
創新實踐者：重要的不是創新，而是有用的創新（What matters is not innovation, but useful innovation）。
跨領域融合者：重要的不是深度的解析，而是跨領域的合成（What matters is not analysis, but synthesis）。
三商皆高者：你的價值不在於你擁有什麼，而在於你貢獻了什麼（Your value is not what you possess, but what you contribute）。
溝通合作者：只會思考而不會表達的人，與不會思考的人沒什麼兩樣（ The man who can think and does not know how to express what he thinks is at the level of
熱愛工作者：如果你找到了自己熱愛的工作，你就會在一生中享受每一天（If you find a job you love, you will never work a day in your life）。
積極樂觀者：半杯水是半滿還是半空，主要看你是在倒水入杯還是出杯（The glass is half full or half empty depending on whether you’re pouring in or out）。
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